Polacy bardziej zadowolonymi konsumentami niż Amerykanie. Poziom satysfakcji klientów zbliża się do 80 proc.

W ciągu ostatnich sześciu lat wskaźnik zadowolenia konsumentów w Polsce wzrósł o ponad 17 pkt proc. i obecnie wynosi prawie 78 proc. Przewyższa tym samym poziom satysfakcji klientów w USA i Wielkiej Brytanii. Na rosnące zadowolenie konsu...
Czytaj cały artykuł: Polacy bardziej zadowolonymi konsumentami niż Amerykanie. Poziom satysfakcji klientów zbliża się do 80 proc.
WIADOMOŚCI Adam Pawłowicz, Bank Millennium, Bank Zachodni WBK, BGŻ BNP Paribas, BNP Paribas, contact center, DHL, Ergo Hestia, Gothaer, ING Bank, ING Bank Śląski, Intersport, Kaufland, Kazar, Lidl, Lotos, LUX MED, mBank

Wyniki Banku Zachodniego WBK za 2017 r.

W I-IV kw. 2017 roku Grupa Banku Zachodniego WBK zanotowała wynik netto należny akcjonariuszom podmiotu dominującego w wysokości 2,2 mld zł. Po wyłączeniu zdarzeń jednorazowych w 2016 roku (przychody z VISA w wysokości 316 mln zł brutto/256 mln zł netto) porównywalny zysk netto wzrósłby o 16% r/r...
Czytaj cały artykuł: Wyniki Banku Zachodniego WBK za 2017 r.
BANKOWOŚĆ, FIRMY bankowość, BGK, biometria, BZ WBK, BZ WBK Leasing, contact center, Deutsche Bank, Deutsche Bank Polska, Faktoring, Finansowanie, leasing, Michał Gajewski, Polska, Private Equity, Santander Consumer Bank, TFI

Za 3 lata globalny rynek chmurowych rozwiązań dla contact center będzie wart 15,67 mld dolarów

Za trzy lata globalny rynek chmurowych rozwiązań dla contact center będzie wart 15,67 mld dolarów, a tempo wzrostu do 2021 r. wyniesie 23,6% rok do roku – prognozuje Markets&Markets. Polskie firmy z branży call i contact center również będą inwestowały w chmurowe rozwiązania. Coraz częś...
Czytaj cały artykuł: Za 3 lata globalny rynek chmurowych rozwiązań dla contact center będzie wart 15,67 mld dolarów
BIZNES, TECHNOLOGIA Cludo, contact center, IDC, IT, Paweł Pierścionek, PKB

Jakie zawody mogą zniknąć w nieodległej przyszłości

Uniwersytet Oksfordzki i firma Deloitte przeanalizowały jakie zawody mogą zniknąć w nieodległej przyszłości. Wnioski są niepokojące przede wszystkim dla pracowników call i contact center. Naukowcy i eksperci prognozują, że zawód telemarketera zniknie z 99%, a pracownika contact center z 75% pewno...
Czytaj cały artykuł: Jakie zawody mogą zniknąć w nieodległej przyszłości
PRACA I KARIERA Cludo, contact center, Deloitte, IT, Outsourcing, Paweł Pierścionek, Polska, Sedlak & Sedlak, telefon, Wynagrodzenia

Sztuczna inteligencja zmieni rynek contact center?

Firmy dokładają wielu starań, by ich contact center funkcjonowały lepiej, jednak mimo postępu technologicznego wciąż borykają się z licznymi problemami. Telefony w nieodpowiednim momencie, konsultanci, z którymi ciężko znaleźć wspólny język i nietrafione oferty to, tylko wycinek branżowych bolącz...
Czytaj cały artykuł: Sztuczna inteligencja zmieni rynek contact center?
BIZNES, TECHNOLOGIA Big Data, CEO Cloud Technologies, Chief Technology Officer, Cloud Technologies, Cludo, contact center, CRM, NewConnect, Paweł Pierścionek, Piotr Prajsnar, prezes zarządu Cloud Technologies, rekrutacja, Sztuczna Inteligencja, telefon, ubezpieczenie turystyczne, uczenie maszynowe, urlop, Xerox

Cludo wierzy w chmurę: 40% wzrost, 14% przychodów na B+R

8 mln zł – tyle przychodów chce wypracować w 2018 r. Cludo, dostawca rozwiązań wspierających zarządzanie contact center. Oznacza to wzrost o niemal 40%. W grudniu firma znacząco powiększyła swój kapitał i planuje zainwestować 14% swoich przychodów w rozwój nowych produktów, w tym m.in. chmurowego...
Czytaj cały artykuł: Cludo wierzy w chmurę: 40% wzrost, 14% przychodów na B+R
FIRMY Chief Technology Officer, Cludo, contact center, Deloitte, Finansowanie, Intrum Justitia, IT, Paweł Pierścionek, PKB

Alior Bank we współpracy z Telekom Romania uruchamia Telekom Banking

Rumuński oddział Alior Banku wprowadza na rynek usługi Telekom Banking – nowoczesne i intuicyjne produkty bankowe dostępne w kanale internetowym i mobilnym, przez telefon, a także w całej stacjonarnej sieci sprzedaży Telekom Romania. Produkty banku oferowane będą także za pośrednictwem...
Czytaj cały artykuł: Alior Bank we współpracy z Telekom Romania uruchamia Telekom Banking
APLIKACJE, BANKOWOŚĆ Alior Bank, bankowość, Celina Waleśkiewicz, contact center, Deutsche Telekom, IT, Miroslav Majoros, T-Mobile, telefon, USD

Koniec z telefonami od marketerów? Od maja każdy z nas ma prawo do „bycia zapomnianym”

Czy to koniec call center, jakie znamy? Od maja 2018 w życie wchodzi RODO – to tajemniczo brzmiące hasło w praktyce oznacza prawo do „bycia zapomnianym”. Każdy, absolutnie każdy będzie mógł zażądać trwałego usunięcia wszystkich swoich danych z baz kontaktów a na firmy, które nie dostosują...
Czytaj cały artykuł: Koniec z telefonami od marketerów? Od maja każdy z nas ma prawo do „bycia zapomnianym”
MARKETING, PRAWO Chief Technology Officer, Cludo, contact center, Dell, firmy ubezpieczeniowe, Paweł Pierścionek, Polska, RODO, SaaS, telefon

Spore wzrosty na rynku oprogramowania do obsługi klienta

29 miliardów dolarów – tyle według specjalistów Markets&Markets będzie wart rynek oprogramowania contact center do 2022 roku
Z raportu firmy analitycznej Markets&Markets „Contact Center Software Market” wynika, że wartość rynku oprogramowania dla call i contact center na przestrzeni...
Czytaj cały artykuł: Spore wzrosty na rynku oprogramowania do obsługi klienta
BIZNES, TECHNOLOGIA bankowość, Chief Technology Officer, Cludo, contact center, Deloitte, Deloitte Digital, IT, Paweł Pierścionek, SaaS, Ubezpieczenia

Wyniki finansowe Banku Zachodniego WBK po I półroczu 2017 r.

W I półroczu 2017 roku Grupa Banku Zachodniego WBK zanotowała wynik netto należny akcjonariuszom podmiotu dominującego w wysokości 1,1 mld zł. Po wyłączeniu zdarzeń jednorazowych w I półroczu 2016 i 2017 roku (przychody z VISA w wysokości 316 mln zł brutto/256 mln zł netto; oraz różnica w...
Czytaj cały artykuł: Wyniki finansowe Banku Zachodniego WBK po I półroczu 2017 r.
BANKOWOŚĆ, FIRMY bankowość, Bankowy Fundusz Gwarancyjny, BFG, Big Data, BZ WBK, BZ WBK Leasing, contact center, dywidendy, Faktoring, FOR, kredyt, leasing, Michał Gajewski, Santander Consumer Bank, TFI

Bot pomoże wybrać kredyt w Credit Agricole

Credit Agricole uruchomił dla swoich klientów specjalnego chatbota, który pomoże w zbieraniu wniosków kredytowych na platformie Facebook Messenger. Za realizację projektu odpowiadają 18 Havas Warsaw, wyspecjalizowana w innowacyjnej komunikacji marketingowej jednostka Havas Media Group oraz...
Czytaj cały artykuł: Bot pomoże wybrać kredyt w Credit Agricole
APLIKACJE, KREDYTY Anna Płachta, contact center, Dominik Komar, e-commerce, Facebook, kredyt, media, media społecznościowe, Startup

Wyniki Grupy Impel po I kwartale 2017 r.

Grupa Impel – osiągnęła w pierwszym kwartale 2017 r. przychody ze sprzedaży na poziomie 545,9 mln zł, co oznacza wzrost w stosunku do ubiegłego roku o 74,5 mln zł tj. 15,8%. Grupa wypracowała zysk operacyjny w wysokości 9 mln zł, zysk netto osiągnął natomiast poziom 2,5 mln zł. 
Wzrost...
Czytaj cały artykuł: Wyniki Grupy Impel po I kwartale 2017 r.
FIRMY BPO, Ciech, contact center, e-commerce, Getin Noble, Getin Noble Bank, Grupa Impel, Grzegorz Dzik, Impel, IT, Open Finance, Outsourcing, PKO BP, Polska, Poznań, Volkswagen, Wojciech Rembikowski, Wynagrodzenia

29 mld dolarów – tyle wydadzą firmy na ujednolicenie komunikacji z klientami

Przedsiębiorstwa mają problem: klienci kontaktują się z nimi korzystając już nie tylko z telefonu, chatów czy sms-ów, ale również mediów społecznościowych i kanałów video. Wyzwaniem staje się więc ujednolicenie komunikacji. Dobrze ilustrują to prognozy firmy analitycznej Markets&Markets....
Czytaj cały artykuł: 29 mld dolarów – tyle wydadzą firmy na ujednolicenie komunikacji z klientami
BIZNES, TECHNOLOGIA Big Data, contact center, Facebook, Paweł Pierścionek, remont mieszkania, sektor bankowy, telefon, UCaaS, Unified Communication as a Service

7 branż, które czeka rewolucja customer service

Puste gabinety lekarskie mimo wcześniej umówionych wizyt, stale zajęta sieć telefoniczna czy brak wiedzy o stałym kliencie to tylko trzy z wielu problemów, z jakimi borykają się właściciele firm. Sprawna i dostosowana do potrzeb klienta obsługa może przynosić nawet kilkunastoprocentowy wzrost...
Czytaj cały artykuł: 7 branż, które czeka rewolucja customer service
ADMINISTRACJA, TECHNOLOGIA contact center, e-commerce, finanse, Focus Telecom, Focus Telecom Polska, Maciej Buś, Michał Misiak, obsługa klienta, Polska, turystyka

BSS - branża dla pracownika, czy pracownik dla branży

Czy w Polsce istnieje rynek pracownika? Zdania są podzielone. O zjawisku tym mówi się coraz częściej w kontekście branży outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu, w której roczny wzrost Fundacja Pro Progressio szacuje się na blisko 20 000 miejsc pracy. Braki kadrowe i nienajlepszy wizerunek...
Czytaj cały artykuł: BSS - branża dla pracownika, czy pracownik dla branży
OUTSOURCING, PRACA I KARIERA BPO, contact center, Finansowanie, Fundacja Pro Progressio, Outsourcing, Polska, prezes Fundacji Pro Progressio, Pro Progressio, SSC, Teleperformance Polska, Wiktor Doktór

Pokolenia Y i Z na rynku pracy. Czego oczekują od pracodawcy?

Współczesny pracodawca musi sprostać coraz większym oczekiwaniom ze strony pracowników. Dla osób z pokoleń Y i Z wysokie wynagrodzenie nie jest już bowiem najważniejszym kryterium wyboru pracodawcy –  dziś liczy się możliwość rozwoju, docenienie, ale także elastyczność pracy i dostęp do...
Czytaj cały artykuł: Pokolenia Y i Z na rynku pracy. Czego oczekują od pracodawcy?
PRACA I KARIERA contact center, Deloitte, Marcin Rusewicz, media, media społecznościowe, UCaaS

Mariusz Odkała podsumowuje rok 2016 w branży outsourcingu contact center

Polska jest europejskim liderem sektora nowoczesnych usług dla biznesu, którego wzrost w minionym roku wyniósł blisko 20%. Rosnąca konkurencja sprawia, że w walce o klienta liczą się tylko najlepsi. Liderzy branży outsourcingu contact center muszą oferować wielojęzyczną i omnikanałową obsługę...
Czytaj cały artykuł: Mariusz Odkała podsumowuje rok 2016 w branży outsourcingu contact center
FIRMY, OUTSOURCING contact center, Facebook, Mariusz Odkała, Outsourcing, Polska, telefon, Teleperformance Polska, Twitter

Rozwój sektora BSS w Lublinie

Dynamiczny rozrost sektora BSS w Polsce dał szansę na zaistnienie biznesowym lokalizacjom regionalnym. Dobrze wykorzystał ją Lublin, najprężniej rozwijające się miasto Polski Wschodniej, w którym działa obecnie 60 centrów outsourcingowych, zatrudniających niemal 7000 osób. Siłą Lublina jest kapit...
Czytaj cały artykuł: Rozwój sektora BSS w Lublinie
BIZNES, Lublin, OUTSOURCING BPO, contact center, finanse, IT, Łódź, Niemcy, Outsourcing, Polska, Poznań, prezes Fundacji Pro Progressio, Pro Progressio, Rumunia, SSC, Stany Zjednoczone, UE, Warszawa, Wielka Brytania, Wiktor Doktór

Nowoczesne technologie kluczem do optymalizacji kosztów w 2017 r.

2017 rok zbliża się wielkimi krokami, dlatego warto już teraz zastanowić się, jak w nadchodzącym roku usprawnić funkcjonowanie firmy oraz ograniczyć koszty związane z jej prowadzeniem. W realizacji tych celów pomocne będą nowoczesne technologie, które nie tylko zrewolucjonizują system pracy, ale ...
Czytaj cały artykuł: Nowoczesne technologie kluczem do optymalizacji kosztów w 2017 r.
APLIKACJE, BIZNES, INTERNET, TECHNOLOGIA contact center, Gartner, Marcin Rusewicz, Piotr Pawlikowski, pracownicy zdalni, UCaaS, Unified Communication as a Service

Qumak zapewni contact center dla Energa-Operator

Firma Qumak S.A. przez najbliższe trzy lata będzie obsługiwać Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe ENERGA–Operator, jednej z największych spółek dystrybucyjnych energii elektrycznej w kraju. Całkowita potencjalna wartość zlecenia to ponad 11 mln zł netto.
Wygrany przez firmę Qumak kontrakt obejmuje...
Czytaj cały artykuł: Qumak zapewni contact center dla Energa-Operator
FIRMY contact center, ENERGA, Qumak, Wojciech Strusiński