7 branż, które czeka rewolucja customer service

Puste gabinety lekarskie mimo wcześniej umówionych wizyt, stale zajęta sieć telefoniczna czy brak wiedzy o stałym kliencie to tylko trzy z wielu problemów, z jakimi borykają się właściciele firm. Sprawna i dostosowana do potrzeb klienta obsługa może przynosić nawet kilkunastoprocentowy wzrost...
Czytaj cały artykuł: 7 branż, które czeka rewolucja customer service
ADMINISTRACJA, TECHNOLOGIA contact center, e-commerce, finanse, Focus Telecom, Focus Telecom Polska, Maciej Buś, Michał Misiak, obsługa klienta, Polska, turystyka

E-administracja to mit? W załatwianiu spraw urzędowych wciąż rządzi słuchawka

Śląską gminę Lędziny zamieszkuje ponad 16 tysięcy osób, a jej mieszkańcy od półtora roku mogą załatwić około 302 sprawy urzędowe przez Internet. Mimo to z takiej możliwości skorzystało zaledwie… 5 osób w całej gminie. Nic w tym dziwnego, ponieważ według danych Eurostatu raptem co czwarty Polak k...
Czytaj cały artykuł: E-administracja to mit? W załatwianiu spraw urzędowych wciąż rządzi słuchawka
ADMINISTRACJA Focus Telecom Polska, Tomasz Paprocki

Pożyczkodawcy i windykatorzy rozmawiali o IT

Przedstawiciele kilkudziesięciu firm windykacyjnych i udzielających pożyczki spotkali się z branżą IT. Jakie technologie usprawniające kontakt
z klientami interesowały ich najbardziej? Spotkanie odbyło się w ramach cyklu „Śniadanie w chmurze”.
Okazuje się, że nawet najlepszy pracownik firmy win...
Pożyczkodawcy i windykatorzy rozmawiali o IT
SZKOLENIA I KONFERENCJE, TECHNOLOGIA CASE, cloud computing, Focus Telecom, Focus Telecom Polska, IT, SMSAPI, Tomasz Paprocki

Klienci jak eksperci, firma jak partner. Mocny trend

Szukają testów, wymieniają się opiniami, produkty porównują jak eksperci. Od producentów oczekują otwartej komunikacji i elastyczności. Jak nowe zachowania klientów przekładają się na modele biznesowe polskich firm?
 Polacy codziennie spędzają średnio 4 godziny i 25 minut w sieci korzystając
z k...
Klienci jak eksperci, firma jak partner. Mocny trend
E-COMMERCE, RAPORTY I ANALIZY Focus Telecom, Focus Telecom Polska, Maciej Mocek, Mactronic, media, media społecznościowe, tablet, Tomasz Paprocki

Obsługa klienta 2016 – jakie zmiany nas czekają?

Call Center.
„Proszę czekać na połączenie z konsultantem” – czy w 2016 roku już nie usłyszymy tego zdania? Wszechkanałowość w małych firmach, personalizacja
i optymalizacja kosztów w dużych. Polski rynek obsługi klientów, zarówno in-house, jak i outsourcowanych contact center, będzie się rozwijać...
Obsługa klienta 2016 – jakie zmiany nas czekają?
BIZNES Cezary Małuj, Focus Telecom, Focus Telecom Polska, media, obsługa klienta, telefon