SAP: nowy megatrend. Analiza emocji i danych

Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O sukcesie firm coraz częściej decyduje więc sprawne zarządzanie doświadczeniami klientów (XM). Kolejnym krokiem rozwoju technologii w tym obszarze […]

Czytaj cały artykuł: SAP: nowy megatrend. Analiza emocji i danych
TECHNOLOGIA, ZARZĄDZANIE Edmund Frey, Marek Niziołek, Rafał Ohme, SAP Polska, Tomasz Niebylski